La RDC lancera un chatbot pour renforcer la protection des consommateurs

Kinshasa, le 12 décembre 2025 - Le Ministère de l'Économie nationale, par l'intermédiaire du ministre Daniel Mukoko Samba, a annoncé le lancement prochain d'un chatbot. Ce assistant virtuel est conçu pour informer les consommateurs de leurs droits et faciliter le traitement des plaintes dans plusieurs secteurs réglementés, notamment la banque, l'assurance, les télécommunications, le transport aérien, la pharmacie, l'agro-alimentaire et l'électricité.

Le chatbot permettra aux utilisateurs de soumettre des rapports, de consulter des résumés des lois applicables et de vérifier les délais de traitement des plaintes. De plus, les données collectées seront utilisées pour renforcer la surveillance du marché et identifier les secteurs nécessitant une attention particulière.

Prévue pour le premier trimestre de 2026, cette initiative s'inscrit dans la stratégie du Ministère visant à promouvoir la transparence, la participation citoyenne et une protection efficace des consommateurs à l'échelle nationale.